“IT 장애가 매출 깎아먹는다”… 팀뷰어, 디지털 기술 장애 보고서 발표

전 세계 기업 42% 매출 손실 경험… 인공지능(AI)이 기술 장애 해결의 열쇠

디지털 워크플레이스 솔루션 기업 팀뷰어는 일상적인 IT 문제가 기업 성과에 미치는 영향을 조사한 ‘디지털 기술 장애의 영향’ 보고서를 공개했다. 조사에 따르면, 전 세계 기업의 42%가 비효율적인 IT 시스템으로 인해 실제 매출 손실을 겪었으며, 직원의 80%는 매달 기술 장애로 생산적인 시간을 빼앗기고 있다.

사라지는 근무 시간과 직원의 사기 저하

디지털 기술 장애(Digital Friction)란 직원의 효율적인 업무 수행을 방해하는 크고 작은 기술적 오류를 의미한다. 이번 조사에 따르면 전 세계 직원은 기술 문제로 인해 한 달 평균 1.3일의 업무 시간을 허비하고 있다.

단순히 시간만 낭비되는 것이 아니다. 응답자의 69%는 이러한 기술적 불편함이 직원 이직의 원인이 된다고 답했으며, 47%는 직무 만족도가 하락하고 28%는 실제로 퇴사를 고민한 적이 있다고 밝혔다. 특히 취업 준비생의 42%는 입사 전 해당 기업의 디지털 환경 수준을 미리 확인할 것이라고 답해, IT 역량이 인재 영입의 핵심 지표가 되었음을 보여준다.

AI 기반 자동화 솔루션: ‘DEX’로 업무 연속성 확보

이러한 문제를 해결할 대안으로 인공지능(AI)이 주목받고 있다. 응답자의 48%는 AI가 기술 장애를 줄이고 업무 흐름을 개선하는 데 도움이 될 것이라고 기대했으며, 50%는 AI가 비밀번호 재설정이나 오류 해결 같은 단순 IT 업무를 대신해주길 원했다.

팀뷰어코리아는 한국 기업들의 생산성 저하를 막기 위해 AI 기반 엔드포인트(Endpoint) 자동관리 솔루션인 ‘팀뷰어 DEX(TeamViewer DEX)’를 제안했다. 이 솔루션은 실시간으로 문제를 탐지하고 즉각 자동 복구함으로써 직원이 IT 장애를 인지하기 전에 미리 해결해 업무 연속성을 보장한다.