최근, 머신러닝 등 AI기술을 고객에게 일관되고 지능적인 고객 경험을 위해 디지털 AI 기능을 손쉽게 통합할 수 있게 되었으며, 다양한 컨택센터 AI플랫폼으로 비용 효율적으로 보다 개인화되고 통찰력 있는 상호 작용을 통해 고객의 여정을 개선하고 더 강력한 커뮤니케이션 및 솔루션을 보다 유연하고 효율성, 확장성 등을 향상시키고 있다.
이 가운데 세미나허브는 지난 7월 1차 인공지능 컨택센터 세미나에 참여하지 못한 기업들과 관계자들의 요청에 따라 오는 9월 3일(화) 서울 여의도 중소기업중앙회에 대회의실에서 ‘제2차 인공지능(AI)기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 사례 세미나’를 개최한다고 밝혔다.
세미나허브는 옴니채널, 인공지능 등을 기반으로 기업의 얼굴이자 주관문인 컨택센터(콜센터)의 신기술이 최근 크게 발전하면서 많은 기업들이 관련 기술 구현에 큰 관심과 더 큰 의지를 보여 ‘제2차 인공지능(AI)기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 사례 세미나’를 개최하게 됐다고 설명했다.
특히, 이번 세미나에는 1차 세미나에 이어 마이크로소프트, 제네시스코리아, 한솔인티큐브, 마인즈랩, 삼성SDS, LG CNS, KT 등과 글로벌 RPA선도 기업 유아이패스코리아 등 국내외 인공지능 컨택센터 의 대표적인 기업의 전문가가 참여해 최근 컨택센터 트랜드와 주요 이슈를 살펴보고 컨택센터 구축 방안을 위한 실제 모델, 사업 사례 등을 발표하고 인공지능 컨택센터(AICC)의 구축과 구현방법을 제시할 예정이다.
다음은 이날 발표될 주제 및 발표자이다.
▶ ‘AI 음성봇 적용사례 및 Hybrid AICC (AI 음성봇 적용사례, AI 음성봇과 상담사의 협업 모델, Hybrid AICC 등)’ 발표자: 마인즈랩 김동수 전무
▶ ‘마이크로소프트의 AI 컨택센터 솔루션 및 구현전략(AI 컨택센터와 함께 사용되는 AI 기술들, AI 컨택센터의 활용 사례와 발전방향, AI 기술 활용 데모 등)’ 발표자: 한국마이크로소프트 김영욱 수석
▶ ‘AI가 만드는 차세대 클라우드 컨택센터(차세대 클라우드 컨택센터 특징, AI-Powered 컨택센터 모델, 고객과 상담사 경험의 향상 등)’ 발표자: 제네시스 코리아 이성훈 이사
▶ ‘Realize Your Intelligent Contact Center ‘Brity ICC(AI / Contact Center Trend, Contact Center 미래 발전방향, Intelligent Contact Center 솔루션 ‘Brity ICC’ 소개 및 시연)’ 발표자: 삼성 SDS AI사업팀 성장환 수석
▶ ‘음성 AI 기술 동향 및 기업 활용 사례(음성 AI 기술 동향 및 음성 고객센터 서비스 구현 사례, 보이스와 RPA를 결합시킨 AI 비서 서비스 사례, 보이스와 실감 기술을 결합시킨 AI 아바타 서비스 사례, 음성 AI 기술 기반의 AI 튜터 서비스 사례 등)’ 발표자: LG CNS 강석태 팀장
▶ ‘AI 기반의 DX (Digital Trasnsformation) PKG 솔루션 구축 및 활용 사례(RPA + OCR구축 방안 및 활용 사례, AI 챗봇 구축방안 및 활용 사례, AI Assistant 구축방안 및 활용 사례)’ 발표자: KT 황성철 부장
▶ ‘차세대 컨택센터를 위한 UiPath RPA 솔루션 역할 및 비전(RPA 개념 및 컨택센터에서의 자동화 기회, Customer Journey 및 RPA 역할, 사례 및 데모 동영상 시연)’ 발표자: 유아이패스코리아 이재원 상무
▶ ‘인공지능 기반 상담 컨텍센터 구축사례 및 발전방향’ 발표자: 솔트룩스 김태현 그룹장
한편, 세미나허브는 미래 지향적 AI 컨택센터와 고객 경험과 생태계 대전환을 가져온 최신 AI 컨택센터 기술 및 솔루션, 트렌드, 구축 전략 및 적용 사례와 컨택센터 현장에서 AI 적용을 위해서, 그리고 AI 융합의 관점에서 AI를 고민하고 AI가 컨택센터 현장에서 어떻게 활용되고 있는지, 또 어떤 AI 기술들이 컨택센터의 현재와 미래를 열어가고 있는지 등의 제반 AI컨택센터(콜센터)의 인사이트를 공유할 수 있다.
아울러 많은 참가가 예상된다며, 관심을 가지고 있는 참가자를 대상으로 8월 30일까지 사전등록을 접수하고 있으며 자세한 사항은 홈페이지(바로가기) 또는 전화(02-2088-6488)로 문의하면 된다.
