팀뷰어, ‘팀뷰어 원’ 엔드포인트 자동화 기능 강화… 자율형 IT 관리 가속

반복 장애 워크플로우 자동화 및 문제 해결 센터 고도화로 IT 운영 효율과 직원 생산성 극대화

원격 연결 및 디지털 워크플레이스 솔루션 기업 팀뷰어(TeamViewer)가 통합 관리 플랫폼 ‘팀뷰어 원(TeamViewer ONE)’의 자동화 기능을 대폭 강화했다.

이번 업데이트는 반복적인 IT 장애를 정책 기반으로 자동 해결하는 워크플로우 기능과 하나의 제어 화면에서 장비 점검부터 조치까지 원스톱으로 처리하는 ‘문제 해결 센터(Resolution Center)’ 고도화에 초점을 맞춘다. 기업 IT 운영팀은 수작업 부담을 덜고, 기술 장애로 인한 업무 공백을 최소화할 수 있다.

사전 정책 기반 자동화로 반복적 IT 장애 해소

엔터프라이즈 환경에서 IT 담당자는 디스크 용량 부족, 운영체제 설정 오류, 소프트웨어 서비스 중단과 같은 동일한 문제를 반복해서 처리하는 데 많은 시간을 소모한다. 팀뷰어 원의 신규 ‘자동화(Automation)’ 기능은 이러한 반복 문제를 기업 정책에 맞춘 자동 실행 워크플로우로 전환한다.

사전에 조치 정책을 등록해 두면 동일한 문제가 다시 발생했을 때 관리자가 직접 개입하지 않아도 시스템이 스스로 정해진 복구 절차를 수행한다. 이를 통해 문제 해결 시간을 단축하고, 조직 전체에 검증된 해결책을 일관되게 적용할 수 있다.

단일 화면 통합과 AI 연동으로 자율형 엔드포인트 관리(AEM) 구현

관리자의 직접 개입이 불가피한 복합 장애는 고도화된 ‘문제 해결 센터’를 통해 대응한다. 기존의 티켓 기반 시스템은 장비 정보 확인, 원격 접속, 명령어 실행 도구가 제각기 분리되어 작업 전환에 따른 비효율이 발생했다. 문제 해결 센터는 디바이스 상태 진단, 스크립트 배포, 복구 명령어 실행을 하나의 화면(Single Pane of Glass)에 통합해 직관적인 관제를 지원한다.

모든 장애 조치 과정은 시스템에 상세하게 자동 기록된다. IT 팀은 인공지능(AI)을 활용해 장애 원인을 신속하게 분석하고, 유효성이 입증된 조치 방식을 스크립트로 전환해 자산화할 수 있다. 이는 과거의 문제 해결 경험을 지속적으로 재사용하는 체계로 연결된다. 팀뷰어는 이러한 기술 결합을 통해 사람의 개입을 줄이고 기기 스스로 상태를 유지·복구하는 ‘자율형 엔드포인트 관리(AEM, Autonomous Endpoint Management)’ 환경 구축을 가속화하고 있다.

용어해설

• 엔드포인트 (Endpoint): PC, 노트북, 스마트폰, 태블릿, 서버 등 기업 네트워크에 연결되어 사용자와 직접 맞닿아 있는 최종 단말 장치를 의미한다.
• AEM (자율형 엔드포인트 관리, Autonomous Endpoint Management): 관리자의 직접적인 수동 개입을 최소화하고, AI 알고리즘과 자동화 엔진이 단말기의 상태를 모니터링하여 오류를 스스로 진단·복구하는 차세대 IT 운영 방식이다.
• 워크플로우 (Workflow): 특정 작업이나 문제 해결 절차를 체계적으로 표준화하여, 일련의 과정이 시스템 내에서 순차적 또는 조건부로 자동 실행되도록 만든 업무 흐름이다.
• DEX (디지털 직원 경험, Digital Employee Experience): 임직원이 업무를 수행하면서 사용하는 소프트웨어, 하드웨어, 네트워크 등 사내 디지털 기술 환경 전반에서 느끼는 상호작용과 만족도를 뜻한다.