팀뷰어, 마이크로소프트 ‘인튠’ 통합 고도화… IT 지원 워크플로우의 한계를 깨다

플랫폼 간 장치 데이터 자동 동기화 및 ‘무인 원격 액세스’ 지원으로 관리 효율 극대화

[아이씨엔매거진 오승모 기자] 디지털 워크플레이스 솔루션 분야의 글로벌 선도 기업 팀뷰어(TeamViewer)가 자사의 엔터프라이즈 전용 솔루션 ‘팀뷰어 텐서(Tensor)’와 마이크로소프트의 클라우드 기반 기기 관리 플랫폼 ‘인튠(Intune)’ 간의 통합 기능을 대폭 강화했다.

이번 업데이트는 단순한 도구 간 연결을 넘어 IT 관리자가 플랫폼 전환 없이 단일 워크플로우 내에서 모든 장애를 해결할 수 있는 심리스(Seamless)한 운영 환경 구축에 초점을 맞췄다.

플랫폼 장벽 허무는 ‘실시간 데이터 자동 동기화’와 가시성 확보

대규모 IT 인프라를 운영하는 부서의 고질적인 난제인 관리 플랫폼 간 기기 정보 불일치 문제를 해결하기 위해, 팀뷰어는 실시간 디바이스 데이터 자동 동기화 기능을 도입했다. 이를 통해 팀뷰어 텐서와 마이크로소프트 인튠은 양사 플랫폼 전반에 걸쳐 정확하고 동기화된 장치 데이터를 공유하게 된다.

이러한 가시성 확보는 분산된 하이브리드 워크 환경에서 중복 설정 작업을 줄이고 관리 부담을 획기적으로 낮춘다. 특히 IT 관리자는 인튠 콘솔을 벗어나지 않고도 팀뷰어의 원격 지원 기능을 즉각 실행할 수 있어, 이슈 발생 시 해결 속도(MTTR)를 비약적으로 향상시킬 수 있는 기반을 마련했다.

멀티 OS 지원 무인(Unattended) 액세스 및 보안 거버넌스 강화

이번 통합 강화의 핵심 기술 중 하나는 원격 지원의 범위를 대폭 확장한 무인 원격 액세스 기능이다. 이제 IT 담당자는 원격지 사용자의 별도 수락 과정 없이도 윈도우(Windows), 맥(mac)OS, 안드로이드(Android) 등 주요 운영체제 기기에 접근하여 유지보수 업무를 수행할 수 있다.

이는 사용자가 부재 중인 야간 시간대나 원격지의 키오스크, 디지털 사이니지 등 무인 단말기 관리 시 매우 높은 효율을 제공한다. 또한 엔터프라이즈급 보안 거버넌스 프레임워크를 준수하도록 설계되어, 기업의 보안 정책을 유지하면서도 가장 빠르고 안전한 원격 지원 생태계를 구현할 수 있도록 돕는다.

IT 운영의 효율적 전환과 전략적 업무 집중 지원

알프레도 패트론(Alfredo Patron) 팀뷰어 글로벌 파트너십 총괄 수석 부사장은 최소한의 인력으로 최대의 효율을 내야 하는 IT 팀의 압박을 언급하며, “이번 통합이 일상적인 관리의 비효율을 제거하는 핵심 도구가 될 것”이라고 강조했다. 이를 통해 IT 팀은 단순 반복적인 장애 대응에서 벗어나 비즈니스 가치를 높이는 전략적인 업무에 더욱 집중할 수 있게 된다.

현재 해당 기능은 일부 고객을 대상으로 프라이빗 프리뷰 형태로 제공되고 있으며, 향후 정식 출시를 통해 전 세계 하이브리드 업무 환경의 표준 원격 관리 솔루션으로 자리매김할 계획이다.