윈드리버, 고객 지원 서비스 품질인증 SCP 표준 획득

윈드리버는 ‘윈드리버 스튜디오(Wind River Studio)’의 고객 지원에 대해 서비스 품질 인증 SCP(Service Capability & Performance) 표준을 획득했다고 밝혔다. SCP 표준은 업계의 모범 사례를 대표하는 엄격한 성능 요인들을 지속적으로 충족함으로써 우수한 서비스 및 기술 지원을 제공했음을 입증하는 지표이다.

SCP 표준은 서비스 스트레티지 코퍼레이션(Service Strategies Corporation)과 선도적인 기술 기업들로 구성된 컨소시엄이 주도하여 기술 서비스 운영의 품질과 효율성을 개선하기 위해 고안된 인증이다. 세계적인 수준의 기술 서비스 및 지원을 제공하기 위한 모범 사례를 정의하고, 성능 수준을 정량화하고, 지속적인 개선을 위한 프레임워크를 확립하는데 기여하고 있다.

윈드리버는 SCP 표준에 따라 인증된 선도적인 기술 회사들의 대열에 함께 하고 있다. 현재 전 세계 200개 이상의 서비스 기관이 SCP 표준을 사용하여 비즈니스 운영을 개선하고 있으며, 인증 기업에는 콩스버그 디지털(Kongsberg Digital), 프레세니우스 카비(Fresenius Kabi), SS&C 어드벤트(SS&C Advent), GHX, 아비바(Aveva), 클라우데라(Cloudera), 테라데이타(Teradata) 등과 같은 업계 선두 기업들이 포함된다.

미래에는 지능형 시스템 접근방식이 지배적인 비즈니스 모델이 될 것으로 전망되는 가운데, 선도적인 기술 업체의 80%가 향후 5년 내 지능형 시스템을 성공적으로 운용하기를 기대하고 있다. 윈드리버는 지능형 시스템을 향한 여정을 지원하는 파트너로서 윈드리버의 고객 지원 조직은 97%의 고객 만족도를 유지하고 있으며, 이는 업계에서 가장 높은 수준이다.

윈드리버는 주요 인프라 기업들이 지능형 시스템 미래를 향한 여정을 이어 나갈 수 있도록 지원한다. 지난 40여년간 시장을 개척하며 화성 탐사선 임무의 중요한 역할을 담당하는 한편 세계 최초의 5G 데이터 세션 프로젝와 세계 최대의 오픈랜(Open RAN) 구축에 기여했다. 올해 초 출시한 윈드리버 스튜디오는 디바이스에서 클라우드 환경에 이르는 다양한 미션 크리티컬 지능형 시스템의 개발, 구축, 운영 및 서비스를 위한 클라우드 네이티브 플랫폼이다.

윈드리버의 고객 성공 부서의 아밋 로넌(Amit Ronen) 수석부사장은 “미션 크리티컬 지능형 시스템의 개발, 배포, 운영, 서비스에 대한 심층적인 전문성을 가진 윈드리버는 신뢰할 수 있는 시장 진출 파트너로서 고객들이 스튜디오 오퍼링을 통해 새로운 시장을 성공적으로 개척할 수 있도록 지원하고 있다”고 덧붙였다.

윈드리버의 기술지원 및 서비스에 대한 보다 자세한 내용은 웹사이트 www.windriver.com/support에서 확인할 수 있다.